في الجود ، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته لأي سبب من الأسباب، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه لمعرفة الشروط والإجراءات.
1. شروط الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
-
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
-
إذا استلمت منتجًا غير مطابق للطلب.
-
إذا تم إرجاع المنتج خلال 1 أيام من تاريخ الاستلام.
ملحوظة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومعه فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
-
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
-
المواد الغذائية أو القابلة للتلف (ما لم تكن تالفة عند الاستلام).
3. إجراءات الاسترجاع
-
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال لطلب استرجاع.
-
سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 2 أيام عمل.
-
إذا تمت الموافقة، سنرسل لك تعليمات الشحن.
-
بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإصدار الاسترداد أو إرسال منتج بديل.
4. الاسترداد المالي (Refund)
-
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
-
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
-
في حال تم دفع رسوم شحن، فهي غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).
5. تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب ناتج عن خطأ من قبلنا.
-
في حال تم إرجاع منتج بسبب عيب أو خطأ، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
6. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني:
aljoodfrozenfood@gmail.com
📞 رقم الهاتف:
+2 01033786529